Повернення та обмін товару

Гарантійний строк

Гарантійний строк — це період, протягом якого покупець у разі виявлення виробничих недоліків має право вимагати від продавця, виробника, імпортера чи уповноваженої сервісної організації безкоштовного усунення проблем, заміни товару, повернення коштів або інших дій відповідно до закону.

Гарантійний строк розпочинається:

з моменту фактичної передачі товару покупцеві (якщо інше не вказано в договорі);
з дати виготовлення — якщо неможливо точно визначити день передачі;
з початку відповідного сезону — для сезонних товарів (взуття, одяг, спорядження тощо);
з дня доставки — при купівлі через інтернет чи інший дистанційний спосіб.

Обмін або повернення товару належної якості

Згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів» покупець може відмовитися від товару хорошої якості або обміняти його, якщо він не підійшов з особистих причин.

Обмін можливий протягом 14 днів (день покупки не враховується), а в деяких випадках продавець може встановити довший строк.

Для успішного обміну/повернення необхідно дотриматись умов:

товар не використовувався взагалі;
збережено його первинний товарний вигляд та всі споживчі властивості;
не порушені пломби та ярлики;
збережена оригінальна упаковка;
є всі супровідні документи (інструкція, гарантійний талон тощо);
є доказ покупки (касовий/товарний чек, електронний розрахунковий документ, QR-код тощо).

Повернути можна не лише обміняти на аналогічний товар, а й отримати назад гроші, якщо аналогічного товару немає в наявності (або вибрати інший товар з перерахунком вартості).

Обмін/повернення неможливий для певних груп товарів, визначених Постановою КМУ № 172 (наприклад, ліки, ювелірні вироби, білизна, парфумерія тощо — повний перелік у додатку до постанови).

Повернення та права при виявленні недоліків (товар неналежної якості)

Відповідно до ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів», якщо протягом гарантійного строку (або строку придатності) виявлено недоліки, покупець має право вимагати на свій вибір:

безоплатного ремонту в розумні строки;
відшкодування витрат на самостійний ремонт;
пропорційного зниження ціни;
заміни на такий самий або аналогічний товар;
розірвання договору та повного повернення сплачених коштів.

Продавець/виробник може відмовити в задоволенні вимоги лише тоді, коли доведе, що недоліки виникли через порушення покупцем правил використання, зберігання чи транспортування товару.

Покупець має право бути присутнім під час перевірки якості товару або направити свого представника.