Возврат и обмен товара

Гарантийный срок

Гарантийный срок — это время, в течение которого при обнаружении существенных недостатков товара потребитель вправе требовать от продавца, производителя, импортера или уполномоченной организации бесплатного устранения дефектов, замены изделия, возврата денег или других действий по закону.

Гарантийный срок начинается:

с момента фактической передачи товара покупателю (если договором не установлено иное);
с даты изготовления — если день передачи определить невозможно;
с начала сезона — для сезонных товаров (одежда, обувь, спортивный инвентарь и т.п.);
с дня доставки — при дистанционной покупке (интернет-магазин, почта и т.д.).

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Согласно ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» покупатель может отказаться от товара хорошего качества или обменять его, если он не подошел по личным причинам.

Обмен возможен в течение 14 дней (день покупки не считается), либо в более длительный срок, если продавец его установил.

Условия для успешного обмена/возврата:

товар не был в употреблении;
сохранен первоначальный товарный вид и все потребительские свойства;
не нарушены пломбы и ярлыки;
сохранена оригинальная упаковка;
имеются все сопроводительные документы (инструкция, гарантийный талон и т.д.);
есть подтверждение покупки (кассовый/товарный чек, электронный расчетный документ, QR-код и т.п.).

Можно не только обменять на аналогичный товар, но и вернуть деньги, если аналогичного нет в наличии (или выбрать другой товар с перерасчетом цены).

Возврат/обмен невозможен для определенных категорий товаров надлежащего качества согласно Перечню, утвержденному Постановлением КМУ № 1243 от 01.11.2024 (ранее № 172 с изменениями). В перечень входят: продовольственные товары, лекарственные средства, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметическая продукция, корсетные изделия, ювелирные изделия, фото- и кинопленки, детские мягкие игрушки и др. (полный список — в официальной постанове).

Возврат и права при обнаружении недостатков (товар ненадлежащего качества)

Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», если в течение гарантийного срока (или срока годности) обнаружены недостатки, потребитель имеет право требовать по своему выбору:

бесплатного ремонта в разумные сроки;
возмещения расходов на самостоятельный ремонт;
соразмерного уменьшения цены;
замены на такой же или аналогичный товар;
расторжения договора и полного возврата уплаченных средств.

Продавец/производитель может отказать только в случае, если докажет, что недостатки возникли из-за нарушения покупателем правил использования, хранения или транспортировки товара.

Потребитель вправе присутствовать при проверке качества товара лично или направить своего представителя.